家政行业卷下去的出路在哪里（上）

Hello家政人

家政行业是依靠人服务人的事业，是急难愁盼与温情帮扶的连接，涉及居民生活的方方面面，因此也是政府在民生供给侧改革领域的重点议题之一。习近平总书记不止一次的说过，“家政是永远的朝阳产业，把它作为一个事业来办好”。那么如何在新征程上践行高质量发展，就是我们这样的家政人要思考和追求的目标。

春“风”早起

从2019年国务院提出家政行业提质扩容36条举措，并在2022年5月再提推进，近4年来行业有识之士给出了很多落地建议，也有不少人积极投身其中；主管部门的相关培训补贴、管理规范、从业要求等政策也在陆续出台执行。可是，中小家政企业和基层家政从业者对此却并未感受到明显的暖意，终端客户更是对提质扩容基本无感。“有人没活干，有活没人干”问题似乎没有明显改善。

当然，其中有疫情管控的原因，但是敏感的人依然会感觉到，明明是正确的事，行业呼声也很高，却仍然会有落实不够与执行变形？细想这后面存在着盘根错节的利益板结，也有区域发展不平衡因素下的利益博弈。不到条件具备，没有用。所以，国办的提质扩容36条就是“风”，而“势”不成，要么推不动，要么解决不了根本问题。

“势”尚未成

所谓“势”，是多种条件共振而形成的共识，就家政行业而言，概述为以下几项：

第一是能力升级，也就是行业从业者整体能力水平的提升达到了一个高度；第二技术升级，如供需连接的技术应用模式和服务设施装备迭代；第三是市场升级，当下85、90甚至95后成为了家政行业的客户主体，而70、80后开始成为供给主力。比如，市场需求主体人群与技术应用能力的迭代，对家政服务的市场供给侧产生潜移默化但深刻的改变，会倒逼政策出台和行业转型升级。

但，为什么说“势”还未成？

是因为在当下行业竞争中，头部平台机构仍然执着于流量红利模式，延续其烧钱圈服务师的惯性，转型成本巨大；本质上类似当年的打车、拼团大战，期待靠体量来积聚竞争优势，通过资本套利去赚未来的钱。君不见当下的头部互联网家政平台均无盈利？无一例外！而大量传统企业则被裹挟，只能附着于流量平台不能自拔，竞争压力下，一边大把投入营销或购买平台广告抢流量，另一边承担着市场风险和用工成本加大。

扩容之下的现实，是很多的行业企业陷入生存与发展困境，足以说明在这样的竞争环境下，创新力量靠一己之力突破生长几无可能，这也从侧面证明了“势”尚未成。

底层逻辑共识

而目前家政行业内圈占甚至垄断资源的运营模式，无论是传统中介还是互联网平台都是一以贯之的，再叠加区域因素不一（各地对企业的资质要求、财税保险享受条件等政策），易致政策要求的提质扩容，变相成了一小部分行业机构扩张的通行证，客观上阻碍了积极的政策目的，甚至可能造成与行业的高质量扩容背道而驰。

所以，就我们观察，家政服务因其天然的非标准商品属性，及其门类和服务对象存在较大差异性，使得产业链中各类主体的融合互通看似相当复杂；但深究其理，就似一张窗户纸，一捅就破！比如你问家政从业人员，他的关键词就一个，“上工”；你再问家政中介，他的核心词也是一个，“稳定”，殊途同归。所以回过头再看“有人没活干，有活没人干”这一现象，可能不仅是个体素质或营销推广的简单问题，很大程度上也是对政策的解读不够全面，把市场需求与产业健康发展这两个并行诉求排了先后。

提质扩容的政策导向没有错，但让人担心的是，如果没有先从家政产业供应链的全局来做优化思考，并着手推进应用改革，最终结果可能就像相片扩印一样，做了服务师素质提升的工作，但当下面临的雇主、企业、服务师、监管等老问题依然难解。